تُعد الشروط والاحكام هي الأساس القانوني والتنظيمي الذي يحكم العلاقة بين شركتنا المتخصصة في خدمات الصيانة المنزلية وبين عملائنا الكرام في كافة مناطق تغطيتنا. عند طلبك لأي خدمة من خدماتنا، سواء كانت تركيب مكيفات أو صيانة أجهزة كهربائية، فإن ذلك يعد إقراراً صريحاً منك بالموافقة والاطلاع على كافة التفاصيل الواردة في هذه الوثيقة. نحن نهدف من خلال صياغة هذه البنود إلى توضيح الحقوق والواجبات لكل طرف، لضمان سير العمل بسلاسة وشفافية تامة، بعيداً عن أي غموض قد يؤثر على جودة الخدمة المقدمة في مدن مثل الدمام والخبر والأحساء.
النطاق الجغرافي للخدمة
تحدد الشروط والاحكام المناطق التي نلتزم بتقديم خدماتنا فيها بشكل مباشر ودون تكاليف إضافية غير معلنة. نحن نعمل بشكل أساسي في مدن المنطقة الشرقية والمناطق المجاورة لها، وتحديداً في الاحساء، الخبر، الدمام، القيصومة، وحفر الباطن. إن طلب الخدمة في هذه المناطق يضمن لك وصول الفنيين في المواعيد القياسية وبتكاليف النقل الموحدة. في حال وجود طلبات خارج هذه النطاقات الجغرافية، قد تخضع لترتيبات خاصة يتم الاتفاق عليها مسبقاً، ونحتفظ بالحق في قبول أو رفض الطلبات التي تقع خارج نطاق تغطيتنا التشغيلي المعتاد لضمان كفاءة التوزيع.
تعريف الخدمات المقدمة
تشمل خدماتنا التي تغطيها الشروط والاحكام مجموعة واسعة من الحلول المنزلية، بدءاً من خدمات المكيفات التي تتضمن التركيب، التنظيف، والصيانة، وصولاً إلى صيانة الأجهزة المنزلية الكبيرة. نحن متخصصون في صيانة أفران الغاز والكهرباء، صيانة الثلاجات، الميكروويف، غسالات الصحون، غسالات الملابس، ومجففات الملابس. كل خدمة من هذه الخدمات لها معايير فنية محددة يلتزم بها فريقنا لضمان الجودة، وتعتبر هذه المعايير جزءاً لا يتجزأ من الاتفاقية المبرمة بيننا وبين العميل لحظة تأكيد حجز الموعد.
آلية حجز المواعيد
تنظم الشروط والاحكام عملية حجز المواعيد لضمان العدالة والأولوية لجميع العملاء. يتم الحجز عبر قنوات الاتصال الرسمية، ويجب على العميل تحديد نوع الخدمة والمدينة بدقة (مثلاً: صيانة مكيفات في الخبر). نحن نلتزم بالحضور في الموعد المحدد، ولكن في حالات الظروف القاهرة أو ضغط العمل الشديد في المواسم، قد يتم إعادة جدولة الموعد بالتنسيق مع العميل. يعتبر الموعد مؤكداً فقط بعد استلام رسالة أو تأكيد شفهي من موظف خدمة العملاء، وأي تأخير من طرف العميل في الرد قد يؤدي إلى إلغاء الحجز المبدئي.
التزامات العميل
بموجب الشروط والاحكام، يلتزم العميل بتوفير بيئة عمل مناسبة وآمنة للفنيين عند وصولهم للموقع. يشمل ذلك إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل، وتوفير مصدر كهرباء ومياه إذا تطلبت الخدمة ذلك، خاصة في عمليات تنظيف المكيفات. كما يجب على العميل الإفصاح عن أي محاولات إصلاح سابقة للجهاز من قبل جهات غير معتمدة، حيث أن ذلك قد يؤثر على تشخيص العطل وقرار الضمان. التعاون الكامل مع الفني يسهل إنجاز المهمة بسرعة ويجنب الطرفين أي تعقيدات غير ضرورية.
سياسة الأسعار والتقديرات
توضح الشروط والاحكام أن الأسعار المقدمة عبر الهاتف هي تقديرات أولية تعتمد على وصف العميل للعطل. السعر النهائي يتم تحديده بعد فحص الفني للجهاز في الموقع وتشخيص المشكلة بدقة. تشمل التكلفة النهائية أجور اليد العاملة وقيمة قطع الغيار إن وجدت. في حال رفض العميل للإصلاح بعد الفحص، يحق للشركة تحصيل رسوم زيارة وكشف فني كما هو موضح في قائمة الأسعار المعلنة. نحن نلتزم بالشفافية المالية ولا نقوم بأي عمل إضافي دون موافقة مسبقة من العميل على التكلفة.
قطع الغيار المستبدلة
في إطار الشروط والاحكام الخاصة بالصيانة، نستخدم قطع غيار أصلية أو بدائل ذات جودة عالية معتمدة، وذلك لضمان عمر تشغيلي أطول للجهاز. يتم توضيح نوع القطعة وسعرها للعميل قبل التركيب. القطع التالفة التي يتم استبدالها تصبح من حق العميل، ويمكنه الاحتفاظ بها أو الطلب من الفني التخلص منها. ومع ذلك، في بعض حالات الاستبدال ضمن الضمان، قد تحتفظ الشركة بالقطعة التالفة لإرجاعها للمورد. نحن نضمن أن جميع القطع التي نركبها جديدة وغير مستعملة مسبقاً.
سياسة الضمان
يعتبر الضمان جزءاً جوهرياً من الشروط والاحكام، حيث نمنح ضماناً على خدمات الصيانة وقطع الغيار لفترة محددة يتم ذكرها في الفاتورة. يشمل الضمان إصلاح العطل نفسه مجاناً إذا تكرر خلال فترة الضمان نتيجة لخلل في التركيب أو القطعة. لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو العبث بالجهاز من قبل أطراف أخرى، أو المشاكل الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي. يجب على العميل الاحتفاظ بأصل الفاتورة للاستفادة من خدمات الضمان.
خدمات التكييف
تخصص الشروط والاحكام بنوداً دقيقة لخدمات التكييف نظراً لحساسيتها. عند طلب غسيل المكيفات، نلتزم بحماية الأثاث والجدران المحيطة، ولكننا لا نتحمل مسؤولية تهالك طلاء الجدران القديم جداً الذي قد يتأثر بالرطوبة الطبيعية للعملية. في صيانة المكيفات، إذا تبين أن الكمبروسر يحتاج إلى تغيير، فإننا نقدم عرض سعر منفصل لهذه الخدمة الكبيرة. يجب على العميل التأكد من توفر مخرج تصريف مياه مناسب عند طلب تركيب مكيفات جديدة لضمان عدم حدوث تسربات مستقبلية تضر بالمبنى.
صيانة الأجهزة المنزلية
تنطبق الشروط والاحكام على صيانة الأجهزة المنزلية بجميع أنواعها. بالنسبة للثلاجات، نحن غير مسؤولين عن فساد الأطعمة والمشروبات نتيجة تعطل الجهاز قبل وصول الفني أو أثناء فترة الإصلاح. في صيانة الغسالات، يجب التأكد من خلو الجيوب من العملات المعدنية أو الأجسام الصلبة التي قد تسبب كسراً في الحلة، حيث لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن الإهمال في الاستخدام. هدفنا هو إعادة الجهاز للعمل بكفاءة، مع تقديم النصائح اللازمة للحفاظ عليه.
التعامل مع أفران الغاز
نظراً لخطورة التعامل مع الغاز، تشدد الشروط والاحكام على إجراءات السلامة الصارمة. يقوم الفني بفحص تسريبات الغاز قبل وبعد الصيانة. في حال وجود خلل في تمديدات الغاز المنزلية وليس في الفرن نفسه، سيتوقف الفني عن العمل ويطلب من العميل إصلاح التمديدات أولاً حفاظاً على السلامة العامة. نحن نلتزم بمعايير السلامة المهنية ولا نتهاون في أي أمر قد يشكل خطراً على سكان المنزل أو الفنيين أثناء تأدية عملهم.
التعديل والإلغاء
تسمح الشروط والاحكام للعميل بتعديل موعد الزيارة أو إلغاء الطلب قبل فترة كافية لا تقل عن 24 ساعة من الموعد المحدد. الإلغاء المتأخر قد يترتب عليه رسوم رمزية تعويضاً عن وقت الفني المحجوز. في المقابل، إذا اضطرت الشركة لتغيير الموعد لظروف طارئة، سيتم إبلاغ العميل فوراً وتقديم موعد بديل مناسب أو أولوية في الجدول الجديد. المرونة المتبادلة هي أساس العلاقة الناجحة التي نسعى لبنائها مع عملائنا في حفر الباطن والقيصومة.
حدود المسؤولية
تحدد الشروط والاحكام سقف المسؤولية القانونية للشركة. نحن مسؤولون عن الأضرار المباشرة التي قد يتسبب بها الفني نتيجة خطأ مهني واضح أثناء العمل. ومع ذلك، لا نتحمل مسؤولية الأعطال التي تظهر لاحقاً نتيجة لقدم الجهاز أو انتهاء عمره الافتراضي. كما لا نتحمل أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي قد تترتب على توقف الجهاز عن العمل لفترة زمنية. حدودنا تنتهي عند إصلاح العطل المتفق عليه بكفاءة وأمانة.
الخصوصية وسرية البيانات
رغم وجود سياسة خصوصية منفصلة، إلا أن الشروط والاحكام تؤكد أيضاً على التزامنا بحماية بيانات العميل. معلوماتك الشخصية وعنوان منزلك تستخدم فقط لأغراض تقديم الخدمة ومتابعة الجودة. يمنع على فنيينا مشاركة أي تفاصيل تخص منزلك أو أجهزتك مع أي طرف ثالث. نحن نعتبر خصوصية العميل في بيته خطاً أحمر لا يمكن تجاوزه، ونطبق عقوبات صارمة على أي موظف يخالف هذه القواعد الأخلاقية والمهنية.
التعاملات المالية
تنظم الشروط والاحكام طرق الدفع المعتمدة لدى الشركة. يجب سداد كامل المبلغ المستحق فور الانتهاء من تقديم الخدمة وتسليم الجهاز وهو يعمل. نقبل الدفع النقدي والتحويلات البنكية وطرق الدفع الإلكتروني المتاحة. في حالة المشاريع الكبيرة أو عقود الصيانة السنوية، قد يتم الاتفاق على دفعات مجدولة وفق عقد منفصل. الامتناع عن السداد أو المماطلة يعرض العميل للمساءلة القانونية ويوقف أي خدمات مستقبلية أو ضمانات سارية.
السلوك والآداب العامة
تلزم الشروط والاحكام جميع الأطراف، موظفين وعملاء، بالالتزام بالآداب العامة والاحترام المتبادل. أي اعتداء لفظي أو جسدي على الفنيين أثناء تأدية عملهم يعتبر خرقاً جسيماً لهذه الشروط ويمنحنا الحق في الانسحاب الفوري واتخاذ الإجراءات القانونية. بالمثل، نحن نضمن لك سلوكاً مهذباً واحترافياً من قبل طاقمنا، ونستقبل أي شكوى بخصوص سلوك الموظفين بجدية تامة ونحقق فيها لضمان بيئة عمل محترمة وآمنة للجميع.
القوة القاهرة
تتضمن الشروط والاحكام بنداً خاصاً بالقوة القاهرة، وهي الظروف الخارجة عن إرادتنا مثل الكوارث الطبيعية، السيول، أو الظروف الأمنية التي قد تمنع وصولنا إليك في الوقت المحدد، خاصة في المناطق البعيدة نسبياً. في هذه الحالات، تعفى الشركة من الالتزام بالمواعيد المحددة لحين زوال السبب المانع. نحن نبذل قصارى جهدنا للتواصل مع العميل في مثل هذه الظروف لتوضيح الموقف والاتفاق على خطة بديلة بمجرد أن تسمح الظروف بذلك.
الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالاسم التجاري والشعارات والمحتوى الموجود في موقعنا أو مستنداتنا محمية بموجب الشروط والاحكام وقوانين الملكية الفكرية. لا يحق للعميل أو أي طرف آخر نسخ أو استخدام هذه المواد لأغراض تجارية دون إذن كتابي منا. نحن نعتز بهويتنا التجارية التي بنيناها عبر سنوات من الخدمة المتميزة في المنطقة الشرقية، ونعمل على حمايتها لضمان استمرار ثقة العملاء في علامتنا التجارية الأصلية.
الصيانة الوقائية
نشجع عملاءنا دائماً على الصيانة الوقائية، وتوضح الشروط والاحكام أن العقود السنوية للصيانة توفر تكاليف أقل وخدمة أسرع. عقود الصيانة الدورية للمكيفات، على سبيل المثال، تضمن لك زيارات منتظمة للتنظيف والفحص قبل موسم الصيف. تخضع هذه العقود لبنود خاصة يتم توقيعها بشكل مستقل، ولكنها تظل تحت المظلة العامة لهذه الشروط التي تنظم العلاقة الأساسية بين الطرفين.
تحديث الشروط
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تحديث الشروط والاحكام في أي وقت تراه مناسباً لمواكبة التطورات في سوق العمل أو التغييرات التشريعية. يتم نشر التحديثات على موقعنا الرسمي، ويعتبر استمرار العميل في طلب الخدمات بعد التحديث موافقة ضمنية منه على الشروط الجديدة. ننصح عملاءنا بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات قد تطرأ على سياسات الخدمة أو الضمان أو الأسعار.
الميكروويف والأجهزة الدقيقة
فيما يخص صيانة الميكروويف، تنص الشروط والاحكام على ضرورة عدم استخدام الجهاز إذا كان الباب مكسوراً أو لا يغلق بإحكام لتجنب تسرب الإشعاع. الفني ملزم بفحص نسبة التسرب بعد الإصلاح. إذا كان الجهاز قديماً جداً وتكلفة إصلاحه تقارب سعر الجديد، سنقدم لك النصيحة الأمينة، فالهدف هو مصلحتك وليس مجرد إجراء إصلاح مكلف وغير مجدٍ. المصداقية هي جزء من التزامنا القانوني والأخلاقي تجاهك.
غسالات الصحون والملابس
عند صيانة غسالات الصحون والملابس، توضح الشروط والاحكام أن الشركة غير مسؤولة عن الانسدادات الناتجة عن تراكم الدهون أو الأجسام الغريبة في أنابيب الصرف المنزلية. مسؤوليتنا تنحصر في الجهاز نفسه ومكوناته الداخلية. ينصح الفني العميل بأفضل طرق الاستخدام ونوعيات المنظفات المناسبة، حيث أن استخدام منظفات غير مخصصة قد يؤدي إلى أعطال تخرج الجهاز من دائرة الضمان. الوعي بطريقة الاستخدام الصحيحة هو ضمانك الأول.
أفران الكهرباء
تختلف صيانة أفران الكهرباء عن الغاز، وتشير الشروط والاحكام إلى ضرورة وجود تأريض (Earth) سليم في المنزل لحماية المستخدم من الصعق الكهربائي. إذا اكتشف الفني عدم وجود تأريض، سيقوم بتنبيه العميل وكتابة ذلك في التقرير الفني لإخلاء المسؤولية. سلامتك وسلامة عائلتك هي الأهم، ولذلك نصر على الالتزام بالمعايير الكهربائية الصحيحة عند تشغيل الأجهزة ذات الاستهلاك العالي للطاقة.
المناطق النائية ورسوم الانتقال
بالنسبة للعملاء في أطراف المدن أو المناطق التي تبعد مسافة كبيرة عن مراكزنا في الدمام أو الاحساء، توضح الشروط والاحكام إمكانية فرض رسوم انتقال إضافية رمزية لتغطية تكاليف الوقود والوقت. يتم إبلاغ العميل بهذه الرسوم بوضوح قبل تأكيد الحجز. نحن نسعى لتغطية أكبر مساحة ممكنة، ولكننا نحتاج لتنظيم التكاليف لضمان استمرارية الخدمة بنفس الجودة والكفاءة العالية التي اعتاد عليها عملاؤنا.
الاستقلالية وعدم التداخل
تنص الشروط والاحكام على أن الفنيين التابعين لنا يعملون تحت إدارة وإشراف الشركة حصرياً. يمنع الاتفاق المباشر مع الفني لإنجاز أعمال خارج نطاق الفاتورة الرسمية للشركة. أي عمل يتم بهذه الطريقة يكون خارج مسؤوليتنا تماماً ولا يشمله الضمان، ويعرض الفني للفصل والعميل لفقدان حقه في الخدمة المستقبلية. التعامل الرسمي هو الضمان الوحيد لحقوقك ولجودة العمل المقدم.
حل النزاعات
في حال نشوب أي خلاف حول تفسير أو تطبيق الشروط والاحكام، يتم اللجوء أولاً إلى الحل الودي عبر قسم شكاوى العملاء. نحن نلتزم بالاستماع إلى وجهة نظرك والبحث عن حل عادل يرضي جميع الأطراف. إذا تعذر الحل الودي، يتم اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية للفصل في النزاع وفقاً للقوانين السارية. نحن نثق في نزاهة تعاملاتنا ونسعى دائماً لتجنب أي تصعيد من خلال التواصل الفعال.
قطع الغيار الإلكترونية
بالنسبة للأجهزة الحديثة التي تعتمد على اللوحات الإلكترونية (PCB)، توضح الشروط والاحكام أن إصلاح هذه اللوحات قد لا يكون ممكناً دائماً، وقد يتطلب استبدال اللوحة بالكامل. اللوحات الإلكترونية حساسة جداً للكهرباء، ولذلك لا نضمنها إلا إذا كانت تمديدات المنزل الكهربائية مستقرة. الفني سيقوم بفحص الجهد الكهربائي قبل تركيب أي قطعة إلكترونية جديدة لضمان عدم تلفها فور التشغيل.
التخلص من المخلفات
بعد انتهاء عملية الصيانة، خاصة في أعمال التكييف التي تنتج عنها أتربة أو بقايا تغليف، تنص الشروط والاحكام على التزام الفني بتنظيف مكان العمل في حدود المعقول وإزالة المخلفات الناتجة عن الصيانة. ومع ذلك، فإن التخلص من الأجهزة القديمة الكبيرة (مثل ثلاجة تالفة بالكامل) يقع على عاتق العميل، إلا إذا تم الاتفاق على خدمة نقل خاصة. نحن نحترم نظافة منزلك ونحرص على ترك انطباع جيد بعد كل زيارة.
الموافقات والتراخيص
نحن نعمل بموجب تراخيص رسمية وسجلات تجارية سارية، وتؤكد الشروط والاحكام التزامنا بكافة اللوائح البلدية والحكومية المنظمة لعمل شركات الصيانة والتشغيل. هذا الالتزام يمنحك الأمان بأنك تتعامل مع كيان قانوني معترف به، وليس مع أفراد غير نظاميين. نحن نحتفظ بسجلاتنا وتراخيصنا جاهزة للاطلاع عند الطلب من الجهات الرسمية، ونفتخر بكوننا جزءاً من منظومة العمل النظامية في المملكة.
اللغة المعتمدة
تعتبر اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في صياغة وتفسير الشروط والاحكام وأي عقود أو فواتير تصدر عن الشركة. في حال وجود ترجمة للغة أخرى لغرض التوضيح، فإن النص العربي هو المرجع الأساسي والملزم قانونياً في حال وجود أي تعارض في المعنى. هذا يضمن وضوح المصطلحات القانونية والفنية المستخدمة ويمنع سوء الفهم الناتج عن الترجمة غير الدقيقة.
اكتمال الاتفاقية
تمثل هذه الوثيقة المسماة الشروط والاحكام مجمل الاتفاق بين الشركة والعميل، وتلغي أي اتفاقات أو تفاهمات سابقة شفهية أو كتابية لم يتم توثيقها رسمياً. لا يعتد بأي وعد يقدمه الفني أو موظف خدمة العملاء إذا كان يتعارض مع النصوص المكتوبة هنا، إلا إذا كان موثقاً بملحق عقد رسمي معتمد من الإدارة. هذا البند يحمي الطرفين من الاجتهادات الشخصية ويجعل المرجعية واضحة ومحددة.
معلومات التواصل
لأي استفسار حول الشروط والاحكام، أو لطلب توضيح لأي بند، يمكنكم التواصل معنا عبر الأرقام والبريد الإلكتروني الموضح في صفحة “اتصل بنا”. فريقنا القانوني والإداري جاهز دائماً للإجابة على تساؤلاتكم وتوضيح أي نقطة قد تبدو غير واضحة. نحن نؤمن بأن العميل المستنير الذي يعرف حقوقه وواجباته هو شريكنا في النجاح، ونسعد دائماً بتواصلكم معنا لخدمتكم بشكل أفضل.
حق الرفض
تحتفظ الشركة، وفقاً لما تقتضيه الشروط والاحكام، بالحق في رفض تقديم الخدمة في حالات محددة، مثل وجود خطر حقيقي على سلامة الفني، أو في الأماكن التي لا تتوفر فيها اشتراطات السلامة، أو في حال تكرار إلغاء المواعيد من قبل العميل دون مبرر. هذا الحق نستخدمه في أضيق الحدود وللضرورة القصوى، وهدفه الحفاظ على معايير الجودة والسلامة والاحترافية التي بنينا عليها سمعتنا في السوق.
تعويضات الأضرار
في حال حدوث أي ضرر للممتلكات أثناء الصيانة، لا قدر الله، تلزم الشروط والاحكام العميل بإبلاغ الشركة فوراً وقبل مغادرة الفني للموقع لتوثيق الحالة. التأخر في الإبلاغ قد يضعف موقف العميل في المطالبة بالتعويض. ستقوم الشركة بإرسال مشرف لمعاينة الضرر وتحديد المسؤولية، وفي حال ثبوت خطأ الفني، تتكفل الشركة بالإصلاح أو التعويض العادل. المصداقية في التعامل مع الأخطاء هي ما يميز الشركات المحترفة.
