نحن ندرك تماماً أن طلب خدمات الصيانة المنزلية يتطلب مستوى عالٍ من الثقة، خاصة عندما يتعلق الأمر بدخول الفنيين إلى منزلك لإصلاح المكيفات أو صيانة الأجهزة المنزلية المختلفة. إن هدفنا الأساسي من خلال سياسة الخصوصية هذه هو توضيح كيفية تعاملنا مع بياناتك بمنتهى الشفافية والوضوح. عندما تتواصل معنا لطلب خدمة تنظيف مكيفات أو صيانة ثلاجة، فإنك تمنحنا الثقة بمعلوماتك، ونحن نأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد. هذه الوثيقة ليست مجرد نص قانوني، بل هي عهد منا بحماية خصوصيتك أثناء تقديم خدماتنا في مختلف المدن التي نعمل بها.
التزامنا بحماية بياناتك الشخصية
إن جوهر عملنا يعتمد على تقديم خدمات صيانة عالية الجودة، سواء كان ذلك تركيب مكيفات جديدة أو صيانة أفران الغاز والكهرباء. لتحقيق ذلك، نحتاج إلى جمع بعض البيانات الضرورية لتنفيذ الخدمة. توضح سياسة الخصوصية الحالية أننا لا نقوم ببيع بياناتك أو مشاركتها مع أي أطراف غير مصرح لها. نحن نستخدم المعلومات فقط لغرض تحسين تجربتك وضمان وصول الفني المختص إليك في الوقت المحدد، سواء كنت في الدمام أو الخبر أو أي من المناطق التي نغطيها. نحن نؤمن بأن العميل هو شريك النجاح، وحماية بياناته هي جزء لا يتجزأ من جودة الخدمة التي نقدمها. إن التزامنا بتطبيق معايير صارمة في سياسة الخصوصية ينبع من رغبتنا في بناء علاقة طويلة الأمد معك. عندما تطلب صيانة غسالات الملابس أو المجففات، نريد أن تكون مطمئناً بأن تفاصيل طلبك وعنوانك ومواصفات أجهزتك محفوظة بأمان تام في أنظمتنا، وتستخدم فقط لإنجاز المهمة المطلوبة على أكمل وجه.
نطاق تطبيق السياسة
تغطي سياسة الخصوصية هذه جميع الخدمات التي نقدمها لعملائنا الكرام. يشمل ذلك بشكل خاص خدمات المكيفات من تركيب وتنظيف وصيانة، بالإضافة إلى صيانة الأجهزة المنزلية المتنوعة مثل صيانة الميكروويف وغسالات الصحون. نحن نطبق هذه المعايير بصرامة في جميع المدن التي نتواجد فيها، بما في ذلك الأحساء والقيصومة وحفر الباطن. إن القواعد المذكورة هنا تسري على جميع العملاء دون استثناء، لضمان توحيد معايير الأمان والجودة. إن تصفحك لموقعنا أو طلبك لإحدى خدماتنا يعني موافقتك الضمنية على ما ورد في سياسة الخصوصية. نحن نحرص على تحديث هذه السياسة بانتظام لتتواكب مع التطورات التقنية وتغيرات القوانين، ولضمان حماية بياناتك بأفضل الطرق الممكنة. سواء كنت تطلب صيانة دورية للمكيفات أو إصلاحاً طارئاً لثلاجة معطلة، فإن تعاملنا مع بياناتك يظل خاضعاً لهذه المبادئ الصارمة التي نضعها بين يديك الآن.
المعلومات التي نقوم بجمعها
لتقديم خدمة متميزة، نحتاج إلى جمع بعض المعلومات الأساسية. عندما تتصل بنا لطلب صيانة أفران الكهرباء أو الغاز، فإننا نطلب معلومات تحدد هويتك وموقعك بدقة. توضح سياسة الخصوصية أن هذه البيانات تشمل الاسم والمدينة والحي، بالإضافة إلى تفاصيل الجهاز الذي يحتاج إلى صيانة. هذا يساعدنا في تجهيز قطع الغيار المناسبة وإرسال الفني الأكثر خبرة في نوع جهازك، مما يوفر عليك الوقت والجهد. قد نقوم أيضاً بجمع معلومات حول تاريخ الصيانة السابق لأجهزتك إذا كنت عميلاً دائماً لدينا. هذا جزء أساسي من سياسة الخصوصية التي تهدف لتقديم خدمة مخصصة. معرفة تاريخ صيانة المكيفات في منزلك، على سبيل المثال، يساعدنا في اقتراح مواعيد التنظيف القادمة أو التنبؤ بالأعطال المحتملة قبل حدوثها. نحن نجمع فقط البيانات الضرورية جداً لإتمام العمل، ولا نطلب أي معلومات لا علاقة لها بالخدمة المطلوبة.
كيفية استخدامنا للبيانات
نحن نستخدم البيانات التي تقدمها لأغراض محددة وواضحة. الغرض الأساسي هو تنفيذ خدمة الصيانة التي طلبتها، سواء كانت في الخبر أو الدمام. تشير سياسة الخصوصية لدينا إلى أن موقعك الجغرافي يستخدم لتوجيه أقرب فريق فني إليك، مما يقلل من وقت الانتظار ويضمن سرعة الاستجابة، خاصة في حالات الطوارئ مثل تعطل المكيفات في فصل الصيف أو توقف الثلاجة عن العمل. بالإضافة إلى التنفيذ المباشر للخدمة، نستخدم بياناتك لتحسين جودة عملياتنا. من خلال تحليل الطلبات، يمكننا معرفة أكثر الأعطال شيوعاً في غسالات الملابس أو الأفران في منطقة معينة مثل حفر الباطن، مما يساعدنا في تدريب فنيينا وتجهيز مخزوننا من قطع الغيار بشكل أفضل. تؤكد سياسة الخصوصية أن هذه التحليلات تتم غالباً بشكل مجهول الهوية لغرض التطوير الداخلي فقط، دون المساس بخصوصيتك الفردية.
التواصل وخدمة العملاء
نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك للتنسيق معك بشأن مواعيد الزيارة. تنص سياسة الخصوصية على أننا قد نتواصل معك لتأكيد الموعد، أو لإبلاغك بوصول الفني، أو لمتابعة جودة الخدمة بعد الانتهاء من صيانة غسالات الصحون أو أي جهاز آخر. هذا التواصل ضروري لضمان رضاك التام عن الخدمة المقدمة ولحل أي مشكلات قد تطرأ بشكل فوري. قد نستخدم بياناتك أيضاً لإرسال تحديثات هامة حول خدماتنا أو عروض خاصة بالصيانة الدورية، ولكننا نلتزم بموجب سياسة الخصوصية بمنحك حرية الاختيار في استقبال هذه الرسائل التسويقية. هدفنا هو أن نكون عوناً لك في الحفاظ على منزلك، وليس مصدر إزعاج. نحن نحترم وقتك وخصوصيتك في جميع مراسلاتنا، ونركز على ما يهمك من خدمات صيانة الأجهزة المنزلية.
مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
نحن نحرص بشدة على عدم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي جهات خارجية لأغراض تسويقية. توضح سياسة الخصوصية أن المشاركة تتم فقط في أضيق الحدود اللازمة لتنفيذ الخدمة. قد نحتاج لمشاركة بعض التفاصيل اللوجستية مع فرقنا الميدانية المتواجدة في الأحساء أو القيصومة لضمان وصولهم إليك. هؤلاء الموظفون ملزمون باتفاقيات سرية صارمة تمنعهم من استخدام بياناتك لأي غرض غير صيانة الجهاز المحدد. في حالات نادرة، قد يطلب منا القانون الإفصاح عن بعض المعلومات للجهات الرسمية. تؤكد سياسة الخصوصية التزامنا بالأنظمة واللوائح المحلية في المملكة، وسنقوم بالامتثال لأي طلبات قانونية رسمية. ومع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لحماية بيانات عملائنا وضمان عدم استخدامها بطرق تنتهك خصوصيتهم، لأن ثقتكم هي رأس مالنا الحقيقي في سوق خدمات الصيانة.
تخزين وحماية البيانات
نحن نستخدم أحدث التقنيات الأمنية لحماية بياناتك المخزنة لدينا. سواء كانت بيانات تتعلق بطلب تركيب مكيفات أو صيانة مجففات الملابس، فإننا نطبق بروتوكولات تشفير متقدمة لمنع الوصول غير المصرح به. تنص سياسة الخصوصية على أن خوادمنا مؤمنة بشكل كامل، ويتم إجراء فحوصات دورية للتأكد من خلوها من الثغرات الأمنية التي قد تهدد سلامة معلومات عملائنا في جميع المدن. نحتفظ ببياناتك للفترة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو كما تقتضيه القوانين المعمول بها. تشير سياسة الخصوصية إلى أنه بمجرد انتهاء الحاجة للبيانات، أو بطلب منك لمسحها (وفقاً للشروط المحددة)، نقوم بالتخلص منها بطريقة آمنة تضمن عدم استرجاعها. نحن ندرك أن أمن المعلومات هو عملية مستمرة تتطلب يقظة دائمة وتحديثاً مستمراً للإجراءات.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني لطلب خدمة، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. توضح سياسة الخصوصية أن هذه الملفات تساعدنا في تذكر تفضيلاتك، مثل مدينتك المختارة (الدمام، الخبر، إلخ) أو نوع الخدمة التي تبحث عنها بشكل متكرر. هذا يسهل عليك عملية الحجز في المرات القادمة ويجعل تصفح الموقع أكثر سلاسة وفاعلية. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك، ولكننا ننصح بقبولها لضمان عمل الموقع بكفاءة كاملة. تؤكد سياسة الخصوصية أن البيانات التي نجمعها عبر الكوكيز لا تتضمن معلومات شخصية حساسة، بل تركز على سلوك التصفح العام وتفضيلات الاستخدام، مما يساعدنا في تطوير محتوانا وخدماتنا لتناسب احتياجات عملاء صيانة الأجهزة المنزلية بشكل أفضل.
حقوقك كعميل
بموجب سياسة الخصوصية، لديك الحق في الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. يمكنك في أي وقت طلب نسخة من معلوماتك المسجلة لدينا، سواء كانت تتعلق بطلبات سابقة لصيانة الميكروويف أو تفاصيل عنوانك في حفر الباطن. نحن نؤمن بحق العميل في المعرفة والشفافية التامة فيما يتعلق ببياناته الشخصية وكيفية معالجتها. كما يحق لك طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو تحديثها إذا غيرت مكان إقامتك أو رقم تواصلك. تضمن سياسة الخصوصية حقك في طلب حذف بياناتك من سجلاتنا، شريطة ألا يتعارض ذلك مع التزاماتنا القانونية أو حقوقنا المشروعة في الاحتفاظ ببعض السجلات لأغراض الضمان والتوثيق المالي. نحن هنا لخدمتك وتسهيل ممارسة حقوقك بكل يسر وسهولة.
خصوصية القاصرين
خدماتنا موجهة بشكل أساسي لأصحاب المنازل والبالغين المسؤولين عن صيانة الأجهزة. تنص سياسة الخصوصية بوضوح على أننا لا نجمع عمداً أي بيانات من أطفال أو قاصرين. إذا اكتشفنا أننا قمنا بجمع بيانات عن طريق الخطأ من شخص قاصر دون موافقة ولي الأمر، سنتخذ الإجراءات الفورية لحذف تلك البيانات. نحن نحرص على أن تكون تعاملاتنا قانونية وأخلاقية في المقام الأول. نحث أولياء الأمور على مراقبة استخدام أبنائهم للإنترنت. رغم أن طبيعة خدماتنا (صيانة مكيفات، أفران، ثلاجات) لا تستقطب الأطفال عادة، إلا أن سياسة الخصوصية لدينا تضع حماية القاصرين كأولوية قصوى. نحن نلتزم بتوفير بيئة رقمية آمنة لجميع زوار موقعنا، ونأخذ في الاعتبار كافة الجوانب الأخلاقية عند جمع ومعالجة البيانات.
التغييرات على السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. عندما نقوم بإجراء تعديلات جوهرية، سنقوم بنشر النسخة المحدثة على موقعنا وتنبيهك بذلك. من المهم مراجعة هذه الصفحة بانتظام لتبقى على اطلاع بكيفية حمايتنا لبياناتك أثناء طلبك لخدمات صيانة غسالات الملابس أو تركيب المكيفات في منزلك. إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات يعتبر قبولاً منك بالنسخة الجديدة من سياسة الخصوصية. نحن نلتزم بالشفافية الكاملة في أي تغييرات نجريها، ونضمن أن تظل التعديلات دائماً في صالح حماية خصوصية العميل وتحسين جودة الخدمة المقدمة في جميع المدن التي نغطيها، من الأحساء إلى الدمام وما حولهما.
دقة البيانات المقدمة
لضمان وصول الفنيين إلى موقعك الصحيح ومعهم المعدات اللازمة، نعتمد على دقة البيانات التي تقدمها. تشير سياسة الخصوصية إلى أن العميل يتحمل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند طلب الخدمة. تقديم تفاصيل دقيقة حول نوع العطل وموديل الجهاز (سواء كان فرن غاز أو مكيف سبليت) يساعدنا في خدمتك بشكل أسرع وأكثر كفاءة. في حال تغيير عنوانك أو تفاصيل الاتصال، يرجى تحديث بياناتك لدينا فوراً. تساعدنا البيانات المحدثة في الحفاظ على فعالية سياسة الخصوصية وتضمن عدم إرسال معلوماتك أو الفنيين إلى عنوان خاطئ. الدقة في المعلومات هي مفتاح الخدمة الناجحة، وهي تساعدنا في تجنب أي تأخير قد يطرأ نتيجة لعدم وضوح العنوان في مناطق مثل القيصومة أو الخبر.
الأمان أثناء الدفع
إذا كانت هناك عمليات دفع إلكتروني مقابل خدمات الصيانة، فإننا نستخدم بوابات دفع آمنة ومعتمدة. توضح سياسة الخصوصية أننا لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة عمليات الدفع عبر مزودين متخصصين يلتزمون بأعلى معايير الأمان العالمية (PCI-DSS) لضمان حماية بياناتك المالية من أي اختراق أو سوء استخدام. نحن ندرك حساسية البيانات المالية، ولذلك نفصلها تماماً عن بيانات طلبات الخدمة العادية. تركز سياسة الخصوصية على أن أمان تعاملاتك المالية يوازي في أهميته جودة صيانة أجهزتك المنزلية. هدفنا هو توفير تجربة دفع سلسة ومطمئنة توازي راحة البال التي نوفرها لك بعد إصلاح أعطال أجهزتك المنزلية بكفاءة عالية.
تحليلات الموقع والأداء
نستخدم أدوات تحليلية لفهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا. تساعدنا هذه الأدوات في معرفة الصفحات الأكثر زيارة، والخدمات الأكثر طلباً في كل مدينة. وفقاً لـ سياسة الخصوصية، هذه البيانات تكون تجميعية ولا تحدد هويتك الشخصية. مثلاً، قد نعرف أن الطلب على تنظيف المكيفات يزداد في الدمام صيفاً، مما يساعدنا في الاستعداد وتوجيه الموارد بشكل أفضل. يساعدنا هذا التحليل في تحسين تصميم الموقع وجعله أسهل في الاستخدام. توضح سياسة الخصوصية أن هدفنا من جمع بيانات الأداء هو تقني بحت، يرمي إلى تسريع تحميل الصفحات وتسهيل عملية حجز المواعيد لصيانة الثلاجات أو الأفران. نحن نسعى دائماً لتقديم تجربة مستخدم رقمية ترقى لمستوى خدماتنا الميدانية المتميزة.
الروابط الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى مفيدة أو شريكة. يجب التنويه في سياسة الخصوصية أننا لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك المواقع الخارجية. بمجرد مغادرتك لموقعنا، ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع قبل تقديم أي معلومات شخصية لها. نحن نتحكم فقط في البيانات التي نجمعها مباشرة عبر قنواتنا الرسمية لخدمات الصيانة. نحن نختار شركاءنا بعناية، ولكننا لا نملك السيطرة على سياساتهم الداخلية. تحثك سياسة الخصوصية الخاصة بنا على الحذر والوعي الرقمي. إن حماية بياناتك هي مسؤولية مشتركة، ونحن نقوم بدورنا بتأمين منصتنا، ونأمل منك أن تكون حريصاً عند التعامل مع أي روابط خارجية، حتى لو كانت ذات صلة بمجال الأجهزة المنزلية أو الصيانة العامة.
التعامل مع الشكاوى والاستفسارات
نحن نخصص قنوات واضحة لاستقبال استفساراتك حول كيفية تعاملنا مع بياناتك. إذا كان لديك أي قلق أو سؤال بخصوص سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا مباشرة. نحن نأخذ كل استفسار بجدية ونقوم بالرد عليه بشفافية كاملة. سواء كان استفسارك يتعلق بكيفية مسح بياناتك أو حول إجراءات الأمان المتبعة، فريقنا جاهز للتوضيح والشرح. تعتبر ملاحظات العملاء مصدراً قيماً لتحسين سياساتنا. تشجع سياسة الخصوصية التواصل المفتوح، لأننا نؤمن بأن الشفافية تبني الثقة. إذا شعرت في أي وقت أن هناك قصوراً في حماية خصوصيتك، نرجو منك إبلاغنا فوراً لنقوم بالتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة. رضاك عن أمان بياناتك لا يقل أهمية عن رضاك عن إصلاح غسالة الملابس أو المكيف.
المنطقة الجغرافية للبيانات
يتم تخزين ومعالجة بياناتك داخل خوادم آمنة، ونحرص على أن تظل بيانات العملاء السعوديين محمية وفقاً للأنظمة المحلية. توضح سياسة الخصوصية أننا نراعي الخصوصية الثقافية والقانونية لعملائنا في المملكة. سواء كنت تطلب الخدمة من الهفوف في الأحساء أو من وسط مدينة الخبر، فإن بياناتك تعامل بنفس المستوى العالي من الاحترام والخصوصية الرقمية. نحن نفهم طبيعة المجتمع واحتياجاته، ونعكس ذلك في طريقة جمعنا واستخدامنا للبيانات. تؤكد سياسة الخصوصية التزامنا بعدم نقل بياناتك خارج الحدود الجغرافية المسموح بها إلا في حالات الضرورة التقنية القصوى ومع ضمان وجود حماية قانونية كافية. سيادتك على بياناتك هي حق أصيل نحترمه ونحميه بكل إمكانياتنا التقنية والإدارية.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحن لا نحتفظ ببياناتك إلى الأبد دون سبب. تحدد سياسة الخصوصية فترات زمنية واضحة لحفظ السجلات. البيانات المتعلقة بالفواتير والضمان يتم الاحتفاظ بها للمدة القانونية المطلوبة، بينما يتم حذف البيانات المؤقتة أو غير الضرورية بشكل دوري. هذا النهج يقلل من مخاطر تكديس البيانات ويضمن أن ما نحتفظ به هو فقط ما نحتاجه لخدمتك بشكل قانوني وفعال. تساعد سياسة الاحتفاظ المحدد المدة في حماية خصوصيتك على المدى الطويل. بموجب سياسة الخصوصية، نقوم بمراجعة دورية لقواعد بياناتنا لتنقية السجلات القديمة. إذا لم تقم بطلب خدمة صيانة منا لفترة طويلة وانقضت الحاجة القانونية للاحتفاظ ببياناتك، فسيتم حذفها أو جعلها مجهولة الهوية، مما يعزز من أمانك الرقمي ويقلل من بصمتك الإلكترونية لدينا.
التدريب والتوعية للموظفين
إن تطبيق سياسات الأمان لا يقتصر على الأنظمة الإلكترونية، بل يشمل العنصر البشري أيضاً. تنص سياسة الخصوصية على إلزام جميع موظفينا وفنيينا بحضور دورات تدريبية حول سرية المعلومات وخصوصية العملاء. الفني الذي يدخل منزلك لصيانة المكيف يدرك تماماً أهمية الحفاظ على خصوصية ما يراه أو يسمعه، وأن بيانات الاتصال بك هي عهدة يجب حمايتها. نحن نزرع ثقافة الخصوصية في كل ركن من أركان شركتنا. توضح سياسة الخصوصية أن أي انتهاك لهذه التعليمات من قبل أي موظف يعرضه للمساءلة القانونية والإدارية. نحن لا نتهاون في هذا الجانب، لأن سمعتنا تعتمد على ثقتكم. كل فرد في فريقنا، من ممثلي خدمة العملاء إلى مهندسي الصيانة، شريك في حماية خصوصيتك وضمان راحة بالك.
طلبات الصيانة الطارئة
في حالات الطوارئ، مثل تسرب المياه من الغسالة أو توقف التكييف في يوم شديد الحرارة، قد نحتاج لمعالجة بياناتك بسرعة أكبر. تضمن سياسة الخصوصية أنه حتى في هذه الحالات المستعجلة، لا يتم التنازل عن معايير الأمان. يتم تمرير طلبك عبر القنوات الآمنة للفنيين المناوبين في منطقتك، سواء في الدمام أو القيصومة، لضمان سرعة الإنقاذ دون تعريض بياناتك للخطر. السرعة في الخدمة لا تعني التسرع في التعامل مع البيانات. تؤكد سياسة الخصوصية أن الإجراءات الأمنية مصممة لتكون فعالة وسريعة في آن واحد. نظامنا الآلي يوجه الطلب الطارئ للفني الأقرب والمؤهل، مع توفير الحد الأدنى من المعلومات اللازمة للوصول إليك وإصلاح العطل، مما يجمع بين كفاءة الاستجابة وحكمة التعامل مع المعلومات الشخصية.
التزامات العميل
كما نلتزم بحماية بياناتك، نتوقع منك أيضاً حماية بيانات حسابك إذا كان لديك حساب على موقعنا. تشير سياسة الخصوصية إلى ضرورة عدم مشاركة كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص آخر. إذا شعرت بأي نشاط مريب في حسابك، يرجى إبلاغنا فوراً. الحماية هي عملية تكاملية بين الشركة والعميل، ووعيك يلعب دوراً كبيراً في منع الوصول غير المصرح به لبياناتك. عند تقديمك لبيانات تتعلق بأشخاص آخرين (مثل مستأجر في عقارك يحتاج لصيانة)، يجب عليك التأكد من موافقتهم على مشاركة بياناتهم معنا. توضح سياسة الخصوصية أننا نفترض أنك تملك الحق في تقديم البيانات التي تشاركنا إياها. الاحترام المتبادل للخصوصية هو الأساس الذي نبني عليه علاقاتنا التجارية والشخصية مع جميع عملائنا الكرام في المنطقة الشرقية.
استخدام الكاميرات والصور
في بعض حالات الصيانة المعقدة، قد يحتاج الفني لالتقاط صورة للجهاز المعطل (مثل لوحة إلكترونية لفرن أو ضاغط مكيف) لاستشارة الخبراء أو طلب قطعة غيار دقيقة. تنظم سياسة الخصوصية هذه العملية بصرامة، حيث يمنع تصوير أي شيء خارج نطاق الجهاز المعطل. الصور تستخدم لأغراض فنية بحتة ويتم حذفها فور انتهاء الغرض منها، ولا يتم نشرها أو مشاركتها علناً. نحن نحترم حرمة منزلك وخصوصية أهلك. تؤكد سياسة الخصوصية أن التصوير يتم فقط بموافقة العميل وللضرورة الفنية القصوى. هدفنا هو إصلاح الخلل بدقة، وليس توثيق ممتلكاتك. هذه الجزئية تعكس دقة اهتمامنا بالتفاصيل وحرصنا الشديد على أن تكون زيارة الفني تجربة مريحة وآمنة من جميع النواحي، التقنية والشخصية.
البيانات المتعلقة بالعروض والخصومات
نقدم أحياناً عروضاً خاصة لعملائنا المميزين، مثل خصومات على تنظيف المكيفات في الشتاء. تستخدم سياسة الخصوصية بيانات طلباتك السابقة لتخصيص هذه العروض بما يناسبك. بدلاً من إرسال عروض عشوائية، نحاول أن نقدم لك ما تحتاجه فعلاً بناءً على الأجهزة التي تمتلكها وتاريخ صيانتها، مما يوفر عليك المال ويضمن صيانة أجهزتك في الوقت المناسب. يمكنك دائماً إلغاء الاشتراك في هذه العروض إذا كنت تفضل ذلك. تحترم سياسة الخصوصية رغبتك في الهدوء وعدم تلقي رسائل ترويجية. نحن نوفر خياراً سهلاً وواضحاً للانسحاب من القوائم البريدية في كل رسالة نرسلها. اهتمامنا ينصب على تقديم القيمة المضافة لك، ونحترم قرارك في كيفية تلقي هذه القيمة، سواء عبر التواصل المباشر أو العروض الترويجية.
الخصوصية في المدن المختلفة
رغم أن سياسة الخصوصية موحدة، إلا أننا نراعي خصوصية كل منطقة نخدمها. في مدن مثل حفر الباطن أو الأحساء، قد تكون العناوين تعتمد على معالم محددة. نحن ندرب سائقينا وفنيينا على التعامل بحذر مع وصف العناوين لضمان الوصول دون إزعاج الجيران أو لفت الانتباه غير الضروري. نحن نحترم النسيج الاجتماعي لكل حي ومدينة نعمل فيها، ونعتبر ذلك جزءاً من خصوصية العميل. إن التزامنا يمتد ليشمل طريقة تحرك سياراتنا وتواجد فنيينا أمام منزلك. تشير سياسة الخصوصية ضمناً إلى أننا نحافظ على سرية هويتك كعميل ولا نفصح للجيران أو المتطفلين عن طبيعة الإصلاحات أو المشاكل التي تواجهها في منزلك. زيارتنا مهنية وسريعة ومحاطة بالسرية التامة لضمان راحتك وسمعتك الطيبة في محيطك السكني.
تقييم الخدمة والبيانات
بعد إتمام خدمة صيانة الغسالات أو المكيفات، قد نطلب منك تقييم الخدمة. توضح سياسة الخصوصية أن رأيك قد ينشر على موقعنا لمساعدة عملاء آخرين، ولكننا لن ننشر اسمك الكامل أو تفاصيلك الشخصية دون موافقتك الصريحة. عادة ما نستخدم الاسم الأول فقط أو الحروف الأولى للحفاظ على خصوصيتك، مع التركيز على جوهر تجربتك وجودة العمل المقدم. تساعدنا هذه التقييمات في تحسين أدائنا وتكريم الموظفين المتميزين. تضمن سياسة الخصوصية أن البيانات الناتجة عن التقييمات تستخدم بشكل بناء وإيجابي. نحن نقدر وقتك في كتابة التقييم ونعتبره أمانة، ولذلك نحرص على التعامل مع محتواه بما يخدم المصلحة العامة دون المساس بخصوصيتك الفردية كعميل قدمنا له خدمة داخل منزله الخاص.
ملفات السجل (Log Files)
مثل معظم المواقع القياسية، نستخدم ملفات السجل. تتضمن هذه الملفات عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، مزود خدمة الإنترنت (ISP)، طابع التاريخ والوقت، وصفحات الإحالة/الخروج. توضح سياسة الخصوصية أن هذه المعلومات لا ترتبط بأي معلومات لتحديد الهوية الشخصية. الغرض منها هو تحليل الاتجاهات، إدارة الموقع، وتتبع حركة المستخدمين حول الموقع لتحسين تجربة تصفح خدمات الصيانة. يساعدنا تحليل ملفات السجل في اكتشاف أي محاولات اختراق أو نشاط غير طبيعي، مما يعزز من أمن الموقع. تؤكد سياسة الخصوصية أن هذه البيانات التقنية ضرورية لسلامة البنية التحتية الرقمية لشركتنا. من خلال مراقبة هذه السجلات، يمكننا ضمان أن موقعنا متاح وآمن لجميع العملاء في مختلف الأوقات، لطلب خدمات الصيانة بكل ثقة واطمئنان.
استرداد الأموال والبيانات المالية
في حال استحقاقك لاسترداد مبلغ مالي لأي سبب يتعلق بالخدمة، فإننا نحتاج لمعالجة بياناتك البنكية لإتمام التحويل. تنص سياسة الخصوصية على أن هذه البيانات تستخدم لمرة واحدة فقط لغرض الاسترداد ولا يتم تخزينها بعد إتمام العملية. نحن نتبع إجراءات مالية صارمة لضمان وصول حقك إليك دون أي مخاطر أمنية على حساباتك البنكية. الشفافية المالية جزء لا يتجزأ من الثقة. توضح سياسة الخصوصية أن أي تعامل مالي موثق ومحفوظ في سجلاتنا المحاسبية المغلقة والآمنة. يمكنك دائماً طلب كشف حساب لتعاملاتك معنا للتأكد من صحة المبالغ المدفوعة أو المستردة. نحن نهدف لبناء علاقة نزيهة وواضحة، حيث تكون حقوقك المالية وبياناتك الشخصية في أيدٍ أمينة ومحترفة.
التخلص من الأجهزة القديمة
أحياناً، قد نساعدك في التخلص من أجهزة قديمة أو قطع غيار تالفة بعد الصيانة. تشير سياسة الخصوصية إلى أننا لا نتحمل مسؤولية أي بيانات قد تكون مخزنة على أجهزة ذكية قديمة تقرر التخلص منها (رغم ندرة ذلك في الأجهزة المنزلية). ومع ذلك، ننصحك دائماً بمسح أي إعدادات شخصية من الأجهزة المتصلة بالإنترنت قبل إخراجها من منزلك لضمان خلوها من أي أثر رقمي يخصك. نحن نلتزم بالمعايير البيئية في التخلص من النفايات الإلكترونية وقطع الغيار. ورغم أن هذا جانب بيئي، إلا أنه يرتبط بـ سياسة الخصوصية من حيث التأكد من أن أي ملصقات تحمل اسمك أو عنوانك على كراتين الأجهزة القديمة يتم إتلافها قبل الرمي. نحن نهتم بأدق التفاصيل لضمان عدم تسرب أي معلومة تخصك، مهما كانت بسيطة، إلى خارج دائرة الثقة التي بنيناها معك.
