تعتبر سياسة الاستخدام هذه هي العقد الأساسي والملزم الذي ينظم العلاقة بيننا كشركة متخصصة في خدمات الصيانة المنزلية وبينك كعميل يقدر الجودة والمهنية. عند تواصلك معنا لطلب أي من خدماتنا المتنوعة، سواء كانت صيانة مكيفات أو إصلاح أجهزة منزلية، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على كافة البنود والشروط الواردة في هذه الوثيقة. إن هدفنا من وضع هذه القواعد ليس تقييد الخدمة، بل توضيح الحقوق والواجبات لضمان تقديم تجربة صيانة سلسة وخالية من أي سوء تفاهم. تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة في مناطق تغطيتنا، وتشمل جميع الفنيين والعملاء على حد سواء.
نطاق الخدمات والمناطق المغطاة
تحدد سياسة الاستخدام النطاق الجغرافي والخدمي الذي نلتزم به تجاه عملائنا لضمان الجودة والسرعة. نحن نقدم خدماتنا المتخصصة في مدن محددة هي الاحساء، الخبر، الدمام، القيصومة، وحفر الباطن. إن طلبك للخدمة خارج هذه النطاقات الجغرافية قد يخضع لترتيبات خاصة أو قد لا يتم قبوله بناءً على توفر الفرق الفنية. نحن نلتزم بالوصول إليك في هذه المدن لتقديم خدمات تركيب وتنظيف وصيانة المكيفات، بالإضافة إلى صيانة شاملة للأجهزة المنزلية. إن الوضوح في تحديد الموقع هو جزء أساسي من تفعيل شروط هذه السياسة لضمان وصول الفني في الوقت المحدد.
قواعد حجز المواعيد
عند قيامك بحجز موعد لصيانة أفران الغاز أو الكهرباء، فإن سياسة الاستخدام تتطلب منك توفير معلومات دقيقة حول نوع الجهاز والعطل المتوقع. هذا الإجراء ضروري لتمكيننا من إرسال الفني المختص وتجهيز قطع الغيار المحتملة مسبقاً. إن تقديم معلومات غير دقيقة قد يؤدي إلى تأجيل الخدمة أو تكبد رسوم إضافية نتيجة لزيارة غير مثمرة. نحن نحترم وقتك ونقدر التزامك بالمواعيد، ولذلك نطلب منك الالتزام بالتواجد في الموقع المحدد خلال الفترة الزمنية المتفق عليها لضمان تنفيذ العمل بكفاءة وفقاً للمعايير المنصوص عليها.
سياسة صيانة المكيفات
تشمل خدماتنا في مجال المكيفات التركيب، التنظيف، والصيانة الدورية، وتخضع جميعها لبنود سياسة الاستخدام بصرامة. عند طلب خدمة تركيب مكيفات، يجب التأكد من جاهزية الموقع وتوفر التمديدات الكهربائية المناسبة. في حالة عدم جاهزية الموقع، يحق للفني تأجيل التركيب حتى يتم تهيئة المكان بشكل آمن. بالنسبة لتنظيف المكيفات، نحن نستخدم مواد ومعدات خاصة لضمان إزالة الأتربة والبكتيريا دون الإضرار بالأجزاء الداخلية للوحدة، ونضمن لك كفاءة التبريد بعد الخدمة بشرط خلو الجهاز من أعطال ميكانيكية سابقة لم يتم الإفصاح عنها.
شروط صيانة الأجهزة المنزلية
تنطبق سياسة الاستخدام بشكل دقيق على صيانة الأجهزة المنزلية الكبيرة مثل الثلاجات وغسالات الملابس وغسالات الصحون. عند الإبلاغ عن عطل في ثلاجة، يرجى توضيح ما إذا كان العطل في التبريد أو تسريب المياه أو الأصوات المزعجة. يساعدنا هذا الوصف في تحديد الأدوات اللازمة للإصلاح الفوري. نحن نضمن القطع التي نقوم بتركيبها لفترة محددة يتم ذكرها في الفاتورة، ولكننا لا نتحمل مسؤولية الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو تذبذب التيار الكهربائي الذي قد يؤثر على الأجهزة الحساسة مثل الميكروويف أو المجففات.
مسؤولية العميل وتجهيز الموقع
توضح سياسة الاستخدام أن العميل مسؤول عن توفير بيئة عمل آمنة ومناسبة للفنيين. عند طلب صيانة غسالات الملابس أو المجففات، يجب إخلاء المنطقة المحيطة بالجهاز من أي عوائق قد تعيق حركة الفني أو تعرض الممتلكات للخطر. كما يجب إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل لضمان سلامتهم وسلامة الفني أثناء استخدام الأدوات الحادة أو التعامل مع التوصيلات الكهربائية. إن تعاونك في تهيئة الموقع يساهم بشكل كبير في إنجاز المهمة بسرعة ودقة عالية.
التعامل مع الفنيين
نحن نفخر بفريقنا الفني ونحرص على حماية كرامتهم وسلامتهم، ولذلك تنص سياسة الاستخدام على ضرورة التعامل باحترام متبادل بين العميل والفني. أي سلوك غير لائق أو عدائي تجاه موظفينا قد يؤدي إلى إلغاء الخدمة فوراً واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة. الفني موجود لخدمتك وإصلاح أعطال أجهزتك، ونحن نتوقع منك تسهيل مهمته قدر الإمكان. في المقابل، نحن نضمن لك سلوكاً احترافياً وأميناً من قبل فنيينا أثناء تواجدهم داخل منزلك في الدمام أو الخبر أو أي مدينة أخرى.
سياسة الأسعار والمدفوعات
تعتمد الأسعار في سياسة الاستخدام لدينا على نوع الخدمة وحجم العمل المطلوب وقطع الغيار المستخدمة. يتم توضيح التكلفة التقديرية قبل البدء في العمل، وفي حال ظهور أعطال خفية تتطلب تكاليف إضافية، سيقوم الفني بإبلاغك للحصول على موافقتك قبل الاستمرار. يجب سداد المستحقات المالية فور الانتهاء من الخدمة وفق طرق الدفع المتاحة والمعتمدة لدينا. إن التأخر في السداد قد يعرضك للمساءلة أو توقف تقديم الخدمات مستقبلاً، ونحن نهدف دائماً إلى الوضوح المالي لمنع أي لبس.
قطع الغيار والضمان
نحن نستخدم قطع غيار أصلية أو معتمدة ذات جودة عالية لضمان عمر أطول لأجهزتك، وهذا جزء لا يتجزأ من سياسة الاستخدام لضمان رضا العميل. الضمان يشمل فقط القطعة التي تم استبدالها والعمل الذي تم تنفيذه، ولا يغطي أي أجزاء أخرى من الجهاز لم يتم العمل عليها. مدة الضمان تختلف حسب نوع القطعة ونوع الجهاز، سواء كان فرن غاز أو غسالة صحون، ويتم تدوين ذلك بوضوح في وثيقة الاستلام أو الفاتورة. يجب الاحتفاظ بالفاتورة كشرط أساسي للمطالبة بأي حقوق ضمان مستقبلاً.
إلغاء الخدمة أو تعديل الموعد
تتيح سياسة الاستخدام للعميل إمكانية إلغاء أو تعديل موعد الزيارة قبل وقت كافٍ من الموعد المحدد. يرجى التواصل معنا قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل لتجنب أي رسوم إلغاء قد تفرض لتعويض وقت الفني المحجوز. في الحالات الطارئة، نقدر الظروف وسنحاول إعادة جدولة الموعد في أقرب وقت متاح بما يتناسب مع جدول أعمالنا في المدن التي نخدمها مثل القيصومة وحفر الباطن. المرونة هي جزء من سياستنا، لكن الالتزام ضروري لتنظيم العمل.
الخصوصية وسرية المعلومات
رغم أن هذه وثيقة تشغيلية، إلا أن سياسة الاستخدام تؤكد على التزامنا التام بسرية بياناتك ومعلوماتك الشخصية. لن يتم استخدام رقمك أو عنوانك إلا لأغراض التواصل الخاصة بالصيانة وتنسيق المواعيد. نحن ندرك خصوصية المنازل في مجتمعنا، ونوجه فنيينا دائماً بالالتزام بأعلى معايير الأدب والاستئذان قبل الدخول لأي غرفة، والحفاظ على أسرار البيوت التي يدخلونها. ثقتكم هي رأس مالنا، ونحن نعمل جاهدين للحفاظ عليها في كل زيارة صيانة.
صيانة أفران الغاز والكهرباء
تتطلب صيانة الأفران دقة وحذر شديدين لتعلقها بسلامة المنزل، ولذلك تفرض سياسة الاستخدام إجراءات سلامة صارمة عند التعامل معها. عند صيانة أفران الغاز، يقوم الفني بفحص التوصيلات للتأكد من عدم وجود تسريب، وتنظيف الشعلات لضمان كفاءة الاحتراق. أما في أفران الكهرباء، فيتم فحص عناصر التسخين والدوائر الكهربائية. نحن لا نتحمل مسؤولية أي أعطال ناتجة عن استخدام توصيلات غاز غير مطابقة للمواصفات أو تمديدات كهربائية منزلية ضعيفة لا تتحمل حمل الفرن.
حدود المسؤولية القانونية
تحدد سياسة الاستخدام حدود مسؤوليتنا القانونية عن الأضرار التي قد تحدث بشكل غير مقصود أثناء الصيانة. نحن مسؤولون عن أي ضرر مباشر يسببه الفني نتيجة للإهمال الواضح، ولكننا غير مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن تهالك الجهاز القديم أو الأعطال التي تظهر بعد فترة نتيجة لسوء الاستخدام. كما أننا لا نتحمل مسؤولية فساد الأطعمة داخل الثلاجات في حال تعطلها قبل وصول الفني، أو أي خسائر غير مباشرة قد تترتب على توقف الجهاز عن العمل.
التعامل مع الأجهزة القديمة والمتهالكة
في كثير من الأحيان يطلب العملاء صيانة أجهزة قديمة جداً، وهنا توضح سياسة الاستخدام أننا سنبذل قصارى جهدنا لإصلاحها، ولكننا لا نضمن توفر قطع الغيار للأجهزة التي توقف تصنيعها. قد ينصحك الفني بعدم جدوى الإصلاح إذا كانت التكلفة تقارب سعر جهاز جديد، وهذا من باب الأمانة المهنية. قرار الإصلاح يعود لك في النهاية، ولكننا نخلي مسؤوليتنا عن تكرار الأعطال في الأجهزة المتهالكة التي انتهى عمرها الافتراضي.
الصيانة الطارئة خارج أوقات العمل
قد نقدم خدمات صيانة طارئة للمكيفات أو الثلاجات في حالات خاصة، وتخضع هذه الخدمات لبنود إضافية في سياسة الاستخدام قد تشمل رسوماً إضافية للزيارات المستعجلة أو خارج أوقات الدوام الرسمي. نحن نتفهم أن تعطل المكيف في صيف الدمام الحار أو تعطل الثلاجة أمر لا يحتمل التأجيل، ونسعى لتوفير فرق طوارئ كلما أمكن ذلك. يرجى التأكد من تفاصيل تكلفة الخدمة الطارئة قبل تأكيد الطلب لتجنب أي إحراج عند الدفع.
إجراءات السلامة أثناء العمل
تعتبر السلامة أولوية قصوى في سياسة الاستخدام الخاصة بنا. يلتزم فنيونا بارتداء ملابس السلامة واستخدام أدوات معزولة وآمنة. في المقابل، يجب على العميل التأكد من أن التوصيلات الكهربائية في المنزل مؤرضة (تأريض) وسليمة لتجنب الصعق الكهربائي. في حال اكتشاف الفني لوجود خطر كهربائي في تمديدات المنزل، يحق له الامتناع عن العمل حتى يتم إصلاح الخلل من قبل كهربائي مختص، وذلك حفاظاً على الأرواح والممتلكات.
حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات والمواد المتعلقة بخدماتنا، بما في ذلك الشعارات والنصوص الموضحة في سياسة الاستخدام، هي ملكية حصرية لشركتنا. يمنع نسخ أو استخدام أي جزء من موقعنا أو مستنداتنا لأغراض تجارية دون إذن مسبق. نحن نعمل بجهد لبناء علامتنا التجارية في الاحساء والمنطقة الشرقية، ونحمي حقوقنا الفكرية بكل الطرق القانونية المتاحة. هذا البند يضمن تميزنا وحماية هويتنا في سوق العمل التنافسي.
التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق الكامل في تعديل أو تحديث سياسة الاستخدام في أي وقت نراه مناسباً لمواكبة التغيرات في السوق أو القوانين المحلية. أي تعديل يتم نشره يعتبر سارياً فوراً على الطلبات الجديدة. من واجب العميل الاطلاع على السياسة بشكل دوري، خاصة قبل طلب خدمة جديدة، لضمان معرفته بأحدث الشروط. استمرارك في طلب خدماتنا بعد التعديل يعتبر موافقة ضمنية منك على الشروط الجديدة المحدثة.
حل النزاعات والشكاوى
في حال وجود أي شكوى أو نزاع بخصوص الخدمة المقدمة، تنص سياسة الاستخدام على ضرورة التواصل مع إدارة خدمة العملاء أولاً لحل المشكلة ودياً. نحن ملتزمون بالتحقيق في كل شكوى بجدية وإنصاف. إذا ثبت وجود تقصير من جانبنا، سنقوم بتعويض العميل بما يتناسب مع حجم الضرر أو إعادة تقديم الخدمة مجاناً. هدفنا هو رضاكم، ونؤمن بأن الحوار المباشر هو أفضل وسيلة لحل أي إشكال قد يطرأ أثناء العمل.
خدمة صيانة الميكروويف
تعتبر أجهزة الميكروويف من الأجهزة الدقيقة والخطرة إذا لم يتم التعامل معها بحذر، ولذلك تشدد سياسة الاستخدام على عدم محاولة العميل إصلاح الجهاز بنفسه. نحن نمتلك معدات خاصة لفحص تسرب الإشعاع والتأكد من سلامة المغنطرون. عند صيانة الميكروويف، نضمن لك عودته للعمل بكفاءة وأمان. أي عبث مسبق بالجهاز من قبل أشخاص غير مؤهلين قد يلغي إمكانية إصلاحنا له أو يلغي الضمان المقدم من قبلنا.
خدمة صيانة غسالات الصحون
تتضمن سياسة الاستخدام بنوداً خاصة لصيانة غسالات الصحون نظراً لارتباطها بتمديدات المياه والكهرباء معاً. نحن نقوم بفحص مضخات التصريف ورشاشات المياه لضمان نظافة الأطباق. يجب على العميل التأكد من استخدام المنظفات والملمعات المناسبة للجهاز، حيث أن استخدام مواد رديئة قد يسبب انسدادات وأعطال لا يغطيها الضمان. نصائح الفني بخصوص طريقة رص الصحون وتنظيف الفلاتر تعتبر جزءاً مكملاً للخدمة لضمان أفضل أداء.
خدمة صيانة مجففات الملابس
تعتبر مجففات الملابس من الأجهزة التي تتطلب تهوية جيدة وصيانة دورية لمنع تراكم الوبر الذي قد يسبب حرائق، وهذا ما نركز عليه في سياسة الاستخدام. يقوم فنيونا بتنظيف مجاري الهواء وفحص السخان والمحرك. ننصح العملاء دائماً بتنظيف فلتر الوبر بعد كل استخدام. في حالة الأعطال المعقدة التي تتطلب نقل الجهاز لورشة الصيانة المركزية، سيتم إبلاغ العميل بالإجراءات والوقت المتوقع للإصلاح وإعادته للمنزل.
التغطية في المناطق النائية
رغم أننا نغطي مدن رئيسية، إلا أن الطلبات الواردة من أطراف المدن أو المناطق الصناعية البعيدة في الدمام أو حفر الباطن قد تخضع لرسوم تنقل إضافية توضحها سياسة الاستخدام. يتم الاتفاق على هذه الرسوم مسبقاً قبل تأكيد الطلب. نحن نسعى للوصول لكل عميل، ولكن تكاليف التشغيل والوقود والوقت المستغرق للوصول للمناطق البعيدة تتطلب هذه الترتيبات لضمان استمرارية الخدمة بنفس الجودة العالية.
الاستخدام العادل للخدمة
تمنع سياسة الاستخدام أي استغلال للخدمة بطرق غير مشروعة، مثل طلب فنيين لأغراض الاستشارة فقط دون نية للإصلاح والتهرب من دفع رسوم الكشف، أو محاولة استدراج الفنيين للعمل الخاص خارج مظلة الشركة. نحن نراقب جودة العمل ونحمي موظفينا وحقوقنا. التعامل المباشر مع الفني بعيداً عن الشركة يفقدك حق الضمان ويعرضك لمخاطر عدم الجودة، ونحن نخلي مسؤوليتنا تماماً عن أي عمل يتم خارج إطارنا الرسمي.
جودة قطع الغيار المستبدلة
عندما نذكر في سياسة الاستخدام أننا نستخدم قطع غيار أصلية، فإننا نعني بذلك القطع المعتمدة من الوكيل أو المصنع للجهاز. في بعض الحالات، وللأجهزة القديمة جداً، قد لا تتوفر قطع أصلية جديدة، وهنا قد نعرض على العميل خيارات بديلة بجودة عالية أو قطع مجددة مع توضيح ذلك بوضوح وأخذ الموافقة المسبقة. الشفافية في نوعية القطع المستخدمة هي أساس بناء الثقة بيننا وبين عملائنا في جميع مناطق الخدمة.
الحفاظ على نظافة المكان
يلتزم فنيونا بموجب سياسة الاستخدام بترك مكان العمل نظيفاً كما كان قبل بدء الصيانة. سواء كان العمل تركيب مكيف يتطلب ثقب الجدران، أو صيانة غسالة تسببت في تسرب مياه، فإن الفني مسؤول عن إزالة مخلفات العمل الأساسية. نحن نحترم منزلك ونعتبر نظافته جزءاً من جودة الخدمة المقدمة. في حال لاحظت أي تقصير في هذا الجانب، نرجو منك إبلاغنا فوراً لتحسين أدائنا وتوجيه الموظفين.
الاستجابة للمواسم وأوقات الذروة
في مواسم الذروة مثل دخول الصيف، يزداد الطلب بشكل كبير على صيانة وتنظيف المكيفات، وتوضح سياسة الاستخدام أن المواعيد في هذه الفترات قد تكون أبعد قليلاً من المعتاد. نحن نعمل بطاقتنا القصوى لتلبية جميع الطلبات، ونعتمد نظام الأولوية حسب تاريخ الحجز والحالات الطارئة. نقدر تفهمك لضغط العمل في هذه المواسم وننصح دائماً بإجراء الصيانة الوقائية المبكرة قبل اشتداد الحر لتجنب الانتظار.
المسؤولية عن البيانات المخزنة
في حال كانت الأجهزة التي نقوم بصيانتها تحتوي على أي نوع من البيانات أو الإعدادات الرقمية الذكية (مثل الثلاجات الذكية)، فإن سياسة الاستخدام تخلي مسؤوليتنا عن فقدان هذه الإعدادات أثناء عملية الصيانة أو إعادة الضبط المصنعي. يجب على العميل أخذ نسخة احتياطية أو تدوين إعداداته المفضلة قبل وصول الفني. تركيزنا ينصب على الجانب الميكانيكي والكهربائي للجهاز لضمان عمله، وليس الجانب البرمجي الشخصي.
التعامل مع الحيوانات الأليفة
حرصاً على سلامة الفنيين والحيوانات الأليفة في المنزل، تطلب سياسة الاستخدام من العميل عزل الحيوانات في مكان بعيد عن منطقة العمل. قد تسبب أصوات المعدات أو حركة الفنيين توتراً للحيوانات، أو قد تعيق الحيوانات عمل الفني وتسبب حوادث غير مقصودة. نحن نحب الحيوانات، ولكن بيئة العمل تتطلب تركيزاً وحذراً لضمان إتمام الصيانة بسرعة وأمان للجميع.
تقديم الاقتراحات والملاحظات
نحن نؤمن بالتطوير المستمر، وتفتح سياسة الاستخدام الباب أمام جميع العملاء لتقديم اقتراحاتهم لتطوير الخدمة. سواء كانت فكرة لتحسين نظام الحجز، أو ملاحظة حول أداء الفنيين، أو اقتراح لإضافة مناطق جديدة في الخبر أو الاحساء، نحن نستقبل كل الآراء بصدر رحب. صوت العميل هو المحرك الأساسي لنمو شركتنا وتحسين جودة خدماتنا المقدمة للمجتمع.
الالتزام بالأنظمة والقوانين
تخضع سياسة الاستخدام وكافة تعاملاتنا للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. نحن نلتزم بجميع اشتراطات السلامة المهنية، والتراخيص التجارية، وقوانين العمل. هذا الالتزام يمنحك كعميل الاطمئنان بأنك تتعامل مع جهة نظامية وموثوقة، وليس مع عمالة سائبة أو غير مرخصة. نحن نحرص على تقديم نموذج مشرف لقطاع الخدمات المنزلية في جميع المدن التي نتواجد فيها.
إنهاء التعامل
تحتفظ الشركة بحقها، وفقاً لـ سياسة الاستخدام، في الامتناع عن تقديم الخدمة لأي عميل يثبت تلاعبه أو إساءته المتكررة للموظفين أو عدم التزامه بسداد المستحقات. نحن نبني علاقاتنا على الاحترام المتبادل، وأي خرق لهذه القاعدة قد يؤدي إلى وضع العميل في القائمة السوداء وحرمانه من خدماتنا مستقبلاً. هذا الإجراء نادراً ما نلجأ إليه، ولكنه ضروري لحماية بيئة العمل وكرامة موظفينا.
الاتصال والدعم الفني
توفر سياسة الاستخدام قنوات اتصال متعددة لخدمتكم، ونحن جاهزون للرد على استفساراتكم بخصوص الأعطال أو المواعيد. فريق الدعم الفني لدينا مدرب على تشخيص الأعطال مبدئياً عبر الهاتف لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح. لا تتردد في الاتصال بنا للاستفسار عن أي بند من بنود هذه السياسة أو عن تفاصيل الخدمات المقدمة. نحن هنا لخدمتك وجعل حياتك أسهل من خلال صيانة أجهزتك المنزلية بكفاءة.
تفويض شخص آخر
إذا لم تتمكن من التواجد في المنزل وقت الصيانة، تسمح سياسة الاستخدام بتفويض شخص بالغ آخر (فوق 18 عاماً) لاستقبال الفني والإشراف على العمل. يجب أن يكون هذا الشخص مخولاً باتخاذ القرارات المتعلقة بالصيانة والموافقة على التكاليف الإضافية إن وجدت. وجود شخص مسؤول يضمن سير العمل بسلاسة ويحمي حقوق الطرفين في حال وجود ملاحظات فورية على الخدمة المقدمة.
العروض الترويجية والخصومات
تخضع أي عروض أو خصومات نعلن عنها لشروط وأحكام خاصة مكملة لـ سياسة الاستخدام العامة. يجب قراءة شروط العرض جيداً، حيث قد تكون الخصومات محددة بمدن معينة أو لفترة زمنية محدودة. لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض في نفس الوقت ما لم ينص الإعلان على خلاف ذلك. نحن نحرص على تقديم عروض حقيقية ومفيدة لعملائنا لتخفيف أعباء الصيانة الدورية عنهم.
